Meddelanden
Senast uppdaterad 10 november 2026
Innehåll
Skicka meddelanden till B2B.nu-supporten och läs supportens svar.
Översikt
Meddelanden är dina ärenden med B2B.nu-supporten. Här skriver du till supporten, till exempel om ett fel, en fråga eller en funktion du önskar, och här läser du supportens svar. Varje ärende är en tråd med alla meddelanden mellan dig och supporten.
Krav: Alla inloggade användare har tillgång till Meddelanden – även när abonnemanget är låst.
Du ser bara dina egna ärenden i det aktiva företaget. Andra användare i företaget ser inte dina ärenden, och du ser inte deras.
Komma igång
- Klicka på personikonen uppe till höger och välj Meddelanden. En siffra vid menyvalet visar hur många ärenden som har olästa svar.
- Du ser listan med dina ärenden, med kolumnerna Ämne, Status, Senaste svar och Skapat. Under ämnet står ärendenumret och om senaste meddelandet är Senast från support eller Senast från dig.
- Ärenden med olästa svar visas i fetstil med en blå punkt.
Nya svar från supporten syns också vid klockikonen i sidhuvudet (N nya svar från support).
Skicka ett meddelande till supporten
- Klicka Nytt meddelande till supporten på sidan Meddelanden.
- Fyll i:
| Fält | Obligatoriskt | Beskrivning |
|---|---|---|
| Ämne | Ja | Kort rubrik för ditt ärende (max 255 tecken) |
| Meddelande | Ja | Beskriv vad som hände, vad du förväntade dig eller vilken funktion du önskar (max 5000 tecken) |
| Ladda upp bild (valfritt) | Nej | PNG, JPG, GIF eller WebP, max 10 MB |
| Klistra in skärmbild (valfritt) | Nej | Tryck Ctrl+V för att klistra in en skärmbild |
- Klicka Skicka meddelande.
Du kan också skriva till supporten från abonnemangssidan via rutan Frågor om abonnemanget? (Skicka meddelande till supporten), även när kontot är låst.
Läsa och svara
- Klicka på ett ärende i listan.
- Hela tråden visas med dina meddelanden och svaren från B2B Support, med datum och eventuella bilagor. Bilder visas direkt i tråden.
- Skriv i Ditt svar (max 5000 tecken). Du kan bifoga en bild under Bilaga (valfritt) genom att dra och släppa eller klicka.
- Klicka Skicka svar.
Ärendet markeras som läst när du öppnar det.
Status
- Öppet – ärendet pågår.
- Stängt – supporten har stängt ärendet. Svarar du i ett stängt ärende öppnas det igen.
Mejl när supporten svarar
När supporten svarar i ditt ärende, eller startar ett nytt ärende till dig, får du ett mejl med ämnet Nytt svar från B2B.nu-supporten: … respektive Nytt meddelande från B2B.nu-supporten: …. Mejlet innehåller ärendets ämne och företagsnamnet, men inte själva meddelandet – klicka på Logga in och läs meddelandet för att läsa det i B2B.nu.
Hör ärendet till ett annat av dina företag än det du är inloggad i byts du automatiskt till rätt företag när du följer länken.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan Meddelanden och supportchatten? Supportchatten (AI) svarar direkt på frågor om hur B2B.nu fungerar. Under Meddelanden skriver du till B2B.nu:s supportpersonal, som svarar i ärendet.
Varför står det inte vad supporten skrev i mejlet? Mejlet innehåller medvetet bara ämne, företag och en länk – aldrig själva meddelandet. Logga in och öppna ärendet under Meddelanden för att läsa svaret.
Kan jag skicka meddelanden till andra användare i företaget? Nej. Meddelanden är bara till och från B2B.nu-supporten.
Ser mina kollegor mina ärenden? Nej, varje användare ser bara sina egna ärenden.
Kan jag bifoga en PDF? Nej, bara bilder (PNG, JPG, GIF eller WebP, max 10 MB).