Supportåtkomst

När du har kontaktat B2B.nu-supporten om ett problem kan supporten behöva logga in i ert konto för att felsöka. Det kan de bara göra om en administratör i ert företag först har godkänt det. Du bestämmer hur länge åtkomsten gäller och kan avbryta den när som helst.

När supporten begär åtkomst

1. Supporten skickar en begäran om åtkomst till ert konto.
2. Alla användare med rollen Administratör i företaget får ett mejl med ämnet B2B.nu-support begär åtkomst till ert konto.
3. När en administratör loggar in visas en gul ruta högst upp på sidan: B2B.nu-support begär åtkomst till ert konto.

Användare utan administratörsroll ser inte begäran och kan inte svara på den.

Godkänna eller neka

• Klicka på Godkänn åtkomst i den gula rutan för att ge supporten åtkomst.
• Klicka på Neka om ni inte vill ge supporten åtkomst. Supporten kan då inte logga in i kontot.

En godkänd åtkomst gäller i högst 72 timmar. Därefter upphör den automatiskt, och supporten måste begära en ny åtkomst om de behöver den.

Medan åtkomsten gäller kan supporten se och ändra all data i kontot, på samma sätt som den administratör som godkände begäran. Det gäller till exempel fakturor, bokföring, löner och inställningar.

Avbryta åtkomsten

Så länge supporten har åtkomst visas en blå ruta högst upp på sidan: B2B.nu-support har åtkomst till ert konto för felsökning och tidpunkten när åtkomsten upphör.

1. Klicka på Avbryt åtkomst i den blå rutan. Knappen syns bara för administratörer.
2. Bekräfta att du vill avbryta.

Supporten loggas ut från ert konto direkt, även om de är inloggade just då. Supporten avslutar också själv åtkomsten när felsökningen är klar.

Se vad supporten har gjort

Allt supporten gör i kontot loggas. Öppna Rapporter → System & loggar → Aktivitetslogg för att se händelserna:

• När åtkomsten begärdes, godkändes, nekades, avbröts eller avslutades.
• När supporten loggade in och ut (impersonering startad och impersonering avslutad).
• Ändringar som supporten har gjort. Klicka på raden för att se detaljerna — de är märkta med supportmedarbetarens e-postadress.

Vanliga frågor

Varför ser jag inte knappen Godkänn åtkomst?

Bara användare med rollen Administratör kan godkänna, neka eller avbryta supportåtkomst. Be en administratör i företaget att logga in.

Vårt konto är låst. Kan vi ändå godkänna?

Ja. Ni kan svara på begäran även när abonnemanget är låst.

Vi har inte kontaktat supporten, men fick ändå en begäran.

Klicka på Neka och kontakta oss.

Kan supporten förlänga åtkomsten själv?

Nej. Varje åtkomst gäller i högst 72 timmar. Behöver supporten mer tid måste de skicka en ny begäran som ni godkänner.

Kan supporten byta vårt lösenord?

Nej. Supporten kan bara skicka en återställningslänk till användarens egen e-postadress, så att användaren själv väljer ett nytt lösenord. Det syns i aktivitetsloggen.

Vad händer om supportens inloggning avslutas mitt i en åtkomst?

Åtkomsten upphör direkt när supportmedarbetaren loggar ut eller stängs av. Det syns i aktivitetsloggen som att supportåtkomsten avslutades.